Pengaruh Kualitas Pekerjaan Instalasi Sistem Pendingin terhadap Kepuasan Pelanggan Dimediasi Persepsi Kinerja Operasional pada Perusahaan Kontraktpr Pendingin PT. UNITED REFRIGERATION | Perpustakaan Fakultas Ekonomi UM Indonesia

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Manajemen S1

Pengaruh Kualitas Pekerjaan Instalasi Sistem Pendingin terhadap Kepuasan Pelanggan Dimediasi Persepsi Kinerja Operasional pada Perusahaan Kontraktpr Pendingin PT. UNITED REFRIGERATION

Ananto, Rachel - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pekerjaan\\\\r\\\\nInstalasi Sistem Pendingin terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Persepsi Kinerja\\\\r\\\\nOperasional pada PT. United Refrigeration. Fokus penelitian adalah menguji\\\\r\\\\npengaruh langsung kualitas pekerjaan instalasi terhadap persepsi kinerja Sistem dan\\\\r\\\\nkepuasan pelanggan, serta menganalisis peran persepsi kinerja Sistem sebagai\\\\r\\\\nvariabel mediasi.\\\\r\\\\nPendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Data\\\\r\\\\nprimer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 50 pelanggan PT. United\\\\r\\\\nRefrigeration yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data\\\\r\\\\ndilakukan dengan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLSSEM) menggunakan aplikasi SmartPLS 4.\\\\r\\\\nHasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pekerjaan Instalasi Sistem\\\\r\\\\nPendingin berpengaruh positif dan signifikan terhadap Persepsi Kinerja Sistem ser\\\\r\\\\nta Kepuasan Pelanggan. Sebaliknya, Persepsi Kinerja Sistem tidak berpengaruh si\\\\r\\\\ngnifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan tidak mampu memediasi hubungan\\\\r\\\\nantara Kualitas Pekerjaan Instalasi Sistem Pendingin dengan Kepuasan\\\\r\\\\nPelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan lebih dipeng\\\\r\\\\naruhi oleh kualitas pekerjaan instalasi yang dirasakan secara langsung. Oleh karena\\\\r\\\\nitu, PT. United Refrigeration perlu meningkatkan konsistensi kualitas instalasi,\\\\r\\\\nmemperkuat pengendalian mutu, serta mengoptimalkan koordinasi pelaksanaan\\\\r\\\\nproyek guna meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: -
Penerbit: : .,
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 2026
Klasifikasi: -
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: Dr. Kurniawati Mulyati, S.E., M.M
Subjek: Kualitas Pekerjaan Instalasi Sistem Pendingin, Per
Info Detail Spesifik: 41183402220003
Pernyataan Tanggungjawab: Dr. Kurniawati Mulyati, S.E., M.M

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar