Manajemen S1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN BELANJA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan pengalaman belanja terhadap Keputusan Pembelian pada Tokopedia. Penelitian ini yang dilakukan menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan Tokopedia. Untuk pengambilan sampel penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling dan menggunakan metode purposive sampling. Pengguna metode analisis yang digunakan yaitu metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner melalui Google Form. Untuk analisis data menggunakan uji statistik dan perhitungan menggunakan regresi linier berganda yang dihitung menggunakan program Statistic Product and Service Solution 24.0 (SPSS 24.0). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, (2) variabel pengalaman berbelanja berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Dari hasil penelitian diperoleh nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,428 menunjukkan bahwa 42,8% kontribusi terhadap keputusan pembelian diberikan oleh faktor kualitas pelayanan dan pengalaman belanja, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 149 PRA p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2024

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

41183402190017

Pernyataan Tanggungjawab

Isti Pujihastuti, S.E., M.E

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar