Manajemen S1

PENGARUH BRAND IMAGE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ALFAGIFT

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Image dan EService Quality terhadap kepuasan pelanggan Alfagift. Metode penelitian yang
dilakukan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan
yang menggunakan aplikasi belanja online Alfagift. Untuk pengambilan sampel
penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling dan menggunakan metode
purposive sampling. Penggunaan metode analisis yang digunakan yaitu metode
kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner
melalui google form. Untuk analisis data menggunakan uji statistik dan perhitungan
menggunakan regresi linier berganda yang dihitung mnggunakan program Statistic
Product and Service Solution 16.0 (SPSS 16.0).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa, (1) Variabel brand image berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan, (2) Variabel e-service quality
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) Variabel brand
image dan e-service quality secara bersama-sama (silmutan) berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian diperoleh nilai koefisien determinasi (R
Square) sebesar 0,883 yang berarti besarnya pengaruh brand image dan e-service
quality secara bersama-sama mempunyai pengaruh sebesar 88,3% terhadap kepuasan
pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 148 WAR p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2024

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Brand Image, E-Service Quality, Kepuasan Pelanggan

Info Detail Spesifik

41183402190014

Pernyataan Tanggungjawab

Kurniawati Mulyanti, S. E., M. M.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar