Manajemen S1

Pengaruh Citra Merek dan E-Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan

---

ABSTRAK
Muhammad Ikhsan (41183402190027) Pengaruh Citra Merek dan E-Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan Bukalapak XII + 114 halaman + 16 Tabel + 1 gambar + 14 lampiran Kata Kunci : Citra Merek, E-Service Quality dan Kepuasan Pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Citra Merek dan EService Quality terhadap Kepuasan Pelanggan Bukalapak. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan Bukalapak. Untuk pengambilan sampel penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling dan menggunakan metode pursposive sampling. Penggunaan metode analisis yang digunakan yaitu metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner melalui google form. Untuk analisis data menggunakan uji statistik dan perhitungan menggunakan regresi linier berganda yang dihitung menggunakan program Statistic Product and Service Solution 24.0 (SPSS 24.0). Hasil penelitian menunjukkan bahwa, (1) variabel Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) variabel E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,789 yang berarti besarnya pengaruh Citra Merek dan E-Service Quality secara bersama-sama mempunyai pengaruh sebesar 78,9% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.
Daftar Pustaka : 32 (2012-2024)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 136 IKH p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2024

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Citra Merek, E-Service Quality: Kepuasan Pelanggan

Info Detail Spesifik

41183402190037

Pernyataan Tanggungjawab

Luthpiyah Juliandara, S.E., M.M

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar