Manajemen S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada The Body Shop Grand Galaxy Park Bekasi

---

ABSTRAK Vivi Arviyani (41183402170177) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen pada The Body Shop Grand Galaxy Park Bekasi
xii + 61 halaman + 20 tabel + 5 gambar + 13 lampiran
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada The Body Shop Galaxy Park Bekasi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan data yang digunakan yaitu data primer dan sekunder. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan produk The Body Shop Grand Galaxy Park Bekasi dengan jumlah sampel 100 responden, untuk pengambilan sampel penelitian ini menggunakan teknik metode purposive sampling yang jumlah populasinya tidak diketahui secara pasti. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebar kuesioner melalui google form kepada konsumen The Body Shop Grand Galaxy Park Bekasi. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis partial least square (PLS) dengan menggunakan program SmartPLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 88,9% variasi variabel dependen loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kualitas produk, dan sisanya dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain di luar model. Variabel kualitas pelayanan dalam penelitian ini berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, Hal ini ditunjukkan oleh nilai t-statistik 8.773 > 1,96 dan p-value sebesar 0,000 < 0,05. Variabel kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini ditunjukkan oleh nilai t-statistik 4.644 > 1,96 dan p-value sebesar 0,000 < 0,05
Daftar Pustaka : 41 (2016-2023)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 112 ARV p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2024

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas.

Info Detail Spesifik

41183402170177

Pernyataan Tanggungjawab

Tutu Sulastri, Dra., M.M.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar