ABSTRAK Vivi Arviyani (41183402170177) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen pada The Body Shop Grand Galaxy Park Bekasi xii + 61 halaman + 20 tabel + 5 gambar + 13 lampiran Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk terhadap loyalitas konsume…