Manajemen S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen pada AHASS Sukses Motor Ujung Menteng

---

ABSTRAK
Irna Resti Fauziah (41183402170193) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen pada AHASS Sukses Motor Ujung Menteng xiii + 113 Halaman + 25 Tabel + 1 Gambar + 20 Lampiran Kata Kunci: Fasilitas, Kepuasan Konsumen dan Kualitas Pelayanan.
Penelitian Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada AHASS Sukses Motor Ujung Menteng. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pedekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik non-probability sampling menggunakan purposive sampling dengan 100 orang responden, pengumpulan data dengan melakukan observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner. Analisis data yang digunakan yaitu regresi linier berganda dengan menggunakan program bantuan Statistical Product and Service Solution (SPSS). Berdasarkan penelitian data statistik, indikator dalam penelitian ini valid dan variabel yang digunakan reliabel. Kemudian dalam uji asumsi klasik tidak terjadi multikolinieritas dan heteroskedastisitas serta data berdistribusi normal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan hasil t hitung 20,535 yang lebih besar dari t tabel (α = 0,05 ; df = 97) yaitu 1,66071 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05. Variabel fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan hasil t hitung 2,526 yang lebih besar dari t tabel (α = 0,05 ; df = 97) yaitu 1,66071 dengan tingkat signifikansi 0,013 lebih kecil dari 0,05. Hasil koefisien determinasi menunjukan nilai R square sebesar 0,816 atau 81,6% variabel independen dapat dijelaskan oleh variabel dependen, sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.
Daftar Pustaka: 43 (2006 - 2020)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 057 RES p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2024

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

41183402170193

Pernyataan Tanggungjawab

Kurniawati Mulyanti, S.E., M.M.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar