Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Coffee Shop Coffeeinn | Perpustakaan Fakultas Ekonomi UM Indonesia

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Manajemen S1

Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Coffee Shop Coffeeinn

Prayoga, Syahditha Ade - Nama Orang;

Kopi adalah minuman yang menjadi daya tarik sendiri bagi masayarakat di Indonesia, munculnya beberapa coffee shop juga tidak terlepas dari gaya hidup masyarakat yang senang berkumpul. Ketika menereapkan strategi customer relationship management dan kualitas pelayanan yang baik, tentunya dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh customer relationship management dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada coffee shop Coffeeinn. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Populasi dalam sampel ini menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. jumlah responden sebanyak 100 responden dengan menggunakan pedoman yang dikemukakan Sugiyono. Data yang digunakan adalah data primer yang berasal dari jawaban kuesioner dan data sekunder yang bersaal dari buku referensi, jurnal ilmiah dan data dari internet sebagai bahan referensi. Alat uji yang digunakan adalah SPSS Versi 25. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel customer relationship management (X1)berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai thitung 3,063 > ttabel 1,660 dengan sig. 0,003 < 0,005 sedangkan pada variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai thitung 7,189 > ttabel 1,660 dan nilai sig. 0,00 < 0,05. Dari hasil penelitian diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,762 yang berarti besarnya pengaruh customer relationship management dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 76,2% sisanya senilai 23,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.

Ketersediaan

MANAJEMEN R 013 PRA p

013MJN2024

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: R 013 PRA p
Penerbit: : .,
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 2024
Klasifikasi: -
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Pengelolaan Hubungan Pelanggan, Kualitas Pelayanan
Info Detail Spesifik: 41183402190094
Pernyataan Tanggungjawab: Dr. Husnul Khatimah S.E., M.Si.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar