Manajemen S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Belanja terhadap Keputusan Pembelian pada Situs Belanja Online Bukalapak

---

ABSTRAK
Jeni Melinda (41183402180162)
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Belanja terhadap Keputusan Pembelian
pada situs belanja online Bukalapak.
134 Halaman + 20 Tabel + 3 Gambar + 7 Diagram + 16 Lampiran
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Pengalaman Belanja, Keputusan Pembelian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan
pengalaman belanja terhadap keputusan pembelian pada situs belanja online
Bukalapak. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
kuantitatif, dengan data yang digunakan yaitu data primer atau data dan informasi yang
diperoleh secara langsung dari narasumber. Dalam penelitian ini yaitu data yang
diperoleh dari jawaban para responden melalui kuesioner dengan format google form
yang disebarluaskan kepada para pengguna situs belanja online Bukalapak. Populasi
penelitian ini adalah mahasiswa aktif semester genap tahun ajaran 2021/2022
Universitas Islam “45” Bekasi yang pernah melakukan kegiatan belanja melaui situs
belanja online Bukalapak. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang
diambil dengan metode purposive sampling. Data analisis menggunakan analisis
regresi linear berganda.
Dalam penelitian ini menunjukkan koefisien regresi (β1) variabel kualitas
pelayanan sebesar 0,586 dan (β2) variabel pengalaman belanja sebesar 0,685. Hasil
dalam penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada situs belanja online Bukalapak,
dengan hasil t hitung sebesar 6,287 lebih besar dari t tabel 1,660 dengan tingkat
signifikansi 0,000 kurang dari 0,05. Variabel pengalaman belanja berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada situs belanja online Bukalapak,
dengan hasil t hitung sebesar 3,898 lebih besar dari t tabel 1,660 dengan tingkat
signifikansi 0,000 kurang dari 0,05. Terdapat pengaruh signifikan secara simultan
antara variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan pengalaman belanja terhadap
variabel terikat yaitu keputusan pembelian pada situs belanja online Bukalapak dengan
nilai f hitung 153,260 lebih besar dari f tabel 3,09 dengan tingkat signifikansi 0,000
kurang dari 0,05. Hasil koefisien determinasi menunjukkan adanya hubungan antara
variabel bebas dengan variabel terikat dengan interpretasi koefisiennya adalah 0,872
dan nilai Adjusted R square sebesar 0,755.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 061 MEL p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2022

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

kualitas pelayanan, pengalaman belanja, keputusan

Info Detail Spesifik

41183402180162

Pernyataan Tanggungjawab

Isti Pujihastuti, S.E., M.E.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar