Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Tambun Mangunjaya) | Perpustakaan Fakultas Ekonomi UM Indonesia

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Manajemen S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Tambun Mangunjaya)

Satriady, Aldrias - Nama Orang;

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. KCP Tambun Mangunjaya. Analisis ini menggunakan variabel independent yaitu Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan. Variabel Dependent nya adalah Kepuasan Nasabah.

Sampel penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri cabang Tambun Mangunjaya. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang dengan menggunakan teknik nonprobability sampling dengan metode purposive sampling, pengumpulan data dengan melakukan observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner. Alat analisis pengolahan data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji t, uji f dan uji koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS 24.

Hasil penelitian menunjukan secara parsial pengaruh positif variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan nasabah sebesar B1 0.614 (sig 0.000) sedangkan pengaruh positif kepercayaan terhadap kepuasan nasabah sebesar B2 0.400 (sig 0.028). Secara simultan ada pengaruh positif kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah yang dibuktikan dengan nilai F-hitung 430.881 (sig 0.000), nilai Adjusted R Square 0.897 yang artinya 89.7% kualitas pelayanan dan kepercayaan mempengaruhi kepuasan nasabah PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. KCP Tambun Mangunjaya dan sisanya 10.3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Ketersediaan

MANAJEMEN R 065 SAT p

065MJN2021

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: R 065 SAT p
Penerbit: : .,
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 2021
Klasifikasi: -
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen Pemasaran
Info Detail Spesifik: 41183402170229
Pernyataan Tanggungjawab: Rianti Setyawasih, Ir., M.E.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar