Manajemen S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Online Shop Lazada.co.id

---

Yaya Scania (41183402160216)
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Online Shop Lazada.Co.Id
Xiii+130 halaman+25 tabel+2 gambar+15 lampiran
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Merek, dan Loyalitas Pelanggan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan online shop lazada.co.id

Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian kuantitatif, dimana instrumen penelitian ini berupa kuesioner dengan menggunakan pengukuran skala likert. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pengguna aplikasi online shop lazada baik laki-laki maupun perempuan yang masih aktif dalam menggunakan aplikasi online shop lazada.co.id minimal lebih dari 2 kali transaksi. Untuk pengambilan sampel penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebesar 100 responden. Penggunaan metode analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. data diolah secara statistik dengan menggunakan program statistic product and service solution 25.0 (SPPS 25.0)

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan online shop lazada.co.id. Secara parsial, masing-masing variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan online shop lazada.co.id. Kepercayaan merek merupakan variabel yang paling dominan yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, hal ini dibuktikan dari nilai beta uji t sebesar 0,396 lebih besar dari nilai beta uji t kualitas pelayanan sebesar 0,311. Nilai R square sebesar 0,466 yang artinya besarnya kontribusi variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan merek adalah sebesar 46,6% sedangkan sisanya dapat berhubungan dengan variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Daftar Pustaka : 41 (2004-2019)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 013 SCA p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2021

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Pemasaran

Info Detail Spesifik

41183402160216

Pernyataan Tanggungjawab

Isti Pujihastuti, S.E., M.E.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar