Manajemen S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Store Layout Terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart (Studi Kasus Alfamart Tambelang)

---

Tujuan Penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan Store Layout terhadap kepuasan konsumen. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen Alfamart Tambelang, Bekasi.
Berdasarkan hasil kuesioner yang telah diolah dengam menggunakan alat bantu SPSS, diperoleh persamaan regresi berganda Y = 10,927 + 0,669x1 + 0,167x2, sedangkan hasil uji F yang dihasilkan variabel kualitas pelayanan dan store layout berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil ini dibuktikan dengan hasil anova (uji F) diperoleh angka F hitung = 34,079 dengan angka sig = 0,000 lebih kecil dari standar error yang ditetapkan sebesar 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Jadi, kualitas pelayanan dan store layout memengaruhi kepuasan konsumen sebesar 34,079. Hasil uji t (secara parsial) menunjukkan kualitas pelayanan (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan hasil uji t diperoleh t-hitung β1 adalah 5,737 dengan signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari standar error yang ditetapkan sebesar 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Jadi kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan konsumen sebesar 5,737, sedangkan store layout (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan hasil uji t diperoleh t- hitung β2 adalah 1,330 dengan signifikansi sebesar 0,187 lebih kecil dari standar error yang ditetapkan sebesar 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Dari perhitungan secara statistik, angka koefisien determinasi (R square = kd) = 0,413 yang artinya pengaruh kualitas pelayanan dan store layout pada Alfamart Tambelang, Bekasi. Sebesar 0,413 atau 41,3%, sedangkan sisanya 58,7% (100-41,3%) dipengaruhi oleh variabel atau faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti waktu tunggu lama, karyawan kurang ramah, display tidak rapih, tempat berdebu, Ac kurang dingin dan lain sebagainya.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Store Layout, Kepuasan Konsumen

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 082 RIZ p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2020

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Tri Elsa Susilawati,

Subjek

Manajemen Pemasaran

Info Detail Spesifik

41183402130046

Pernyataan Tanggungjawab

Isti Pujihastuti, S.E., M.E

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar