Manajemen S1

Analisis Kualitas Pelaksanaan Total Quality Management Untuk Meningkatkan Kualiatas Palayanan Pada PT Pusaka Motor Utama.

---

ABSTRAK Rizki Taofik Hidayat (41183402160068)
Analisis Kualitas Pelaksanaan Total Quality Management Untuk Meningkatkan Kualiatas Palayanan Pada PT Pusaka Motor Utama. xii + 80 Halaman + 14 Gambar + 12 Tabel + 10 Lampiran Kata kunci: Total Qualty Management, Diagram Kartesius, Diagram Fishbone
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pelasaksanaan Total Quality Management untuk meningkatkan kualitas layanan dengan menggunakan Diagram Kartesius dan dilanjutkan dengan menganalisa dengan menggunakan Diagram Fisbone (Sebab & Akibat).
Penelitian ini menggunakan data primer kuesioner untuk kepuasan karyawan, dan wawancara yang dilakukan dengan manajemen dan data sekunder yaitu data jumlah karyawan, data absensi karyawan, serta data jumlah pelanggan. Data terebut diolah dengan cara mengukur pencapaian dari pembobotan kinerja yang telah ditetapkan dan di bandingkan dengan realisasi harapan menggunakan diagram kartesius. Hasil diagram kartesius dianalisa dengan menggunakan diagram fishbone (sebab & akibat).
Berdasarkan hasil pada diagaram kartesius yang berada di kuadran 1 (prioritas utama) ialah tekonologi terbaru pada seluruh fasilitas bengkel dengan rata-rata kinerja yaitu 3,3 dengan rata-rata harapan karyawan 4,7; setiap pekerjaan dibuat pereneanaan terlebih dahulu dengan rata-rata kinerja 3,5 dan rata-rata harapan 4,67; seluruh karyawan mempunyai visi dan misi yang sama untuk memajukan perusahaan dengan rata-rata kinerja 3,566 dan rata-rata harapan 4,67.
Daftar Pustaka: 29 (1994 – 2019) iv

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 063 HID a

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2020

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Operasional

Info Detail Spesifik

41183402160068

Pernyataan Tanggungjawab

Joko Pramono,Ir.,M.Si.,

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar