Manajemen S1

Analisis Penerapan Aplikasi Helpdesk Terhadap Penurunan Nilai Penalty Pada Operator PT Telekomunikasi Selular

---

Dhany Adi Prasetyo
Pengaruh Sebelum dan Sesudah Penerapan Aplikasi Helpdesk terhadap Penurunan Nilai Penalti di PT Persada Sokka Tama

xi+61 halaman+8 tabel+9 gambar+2020+3 lampiran
Kata Kunci : Aplikasi Helpdesk, Penerapan, Penurunan Penalty

Penelitian ini bertujaun untuk melihat Pengaruh Sebelum dan Sesudah Penerapan Aplikasi Helpdesk terhadap Penurunan niai Penalti yang diterima PT Persada Sokka Tama, sehingga perusahaan PT Persada SOkka Tma dapat melihat bahwa penerapan aplikasi helkpdesk mampu memberikan kontribusi dalam menekan nilai penalti yang diterima.

Berdasarkan hasil penelitian, nilaai penalti yang diterima PT Persada SOkka Tama bulan Januari 2016 sampai dengan Desember 2017 cenderung mengalami fluktuasi. Hasil analisisi deskriptif niail penalty sebelum penerapan aplikasi helpdesk pada tabel diatas menunjukkan bahwa nilai minimum pinalti sebesar 131.089.701 dan nilai maksimum penalti sebesar 184.677.020. Adapun rata - rata dari nilai penalti sebesar 158.059.838 dengan tingkat simpangan bakunya sebesar 15.430.507. Hasil analisis deskriptif nilai penalti sesudah penerapan aplikasi helpdesk pada tabel diatas menunjukkan bahwa nilai minimum penalti sebesar 38.495.734 dan nilai maksimum penalti sebesar 135.4884.609. Adapun rata - rata dari nilai penalti sebesar 66.637.275 dengan tingkat simpangan bakunya sebesar 25.471.025.

Berdasasrkan hasil penelitian pada uji t-test berpasangan diperoleh bahwa nilai t- hitung untuk sebelum dan sesudah penerapan aplikasi helpdes sebesar 12,775 dan t-tabel sebesar 2,074. DIkarenakan nilai t-hitung > t - tabel, maka H0 ditolak, maka diperoleh bahwa terdapat perbedaaan yang signifikan antara sebelum dan sesudah penerapan aplikasi helpdesk terhadap nilai penalti.
Kondisi di atas di dukung dengan perbandingan antara rata - rata nilai penalti setelah penerapan aplikasi helpdesk sebesar Rp. 158.059.838, dengan rata - rata nilai penalti setelah penerapan aplikasi helpdesk sebesar Rp. 86.637.275.
Dari nilai di atas dapat dipastikan bahwa penerapan aplikasi helpdesk mampu memberikan kontribusi dalam menekan nilai penalti yang diterima oleh perusahaan.

Daftar Pustaka : 1984 - 2016

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 060 PRA a

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2020

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Operasional

Info Detail Spesifik

41183402130130

Pernyataan Tanggungjawab

ENDANG HENDRAYANTI, S.E., M.M

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar