Manajemen S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan

---

ABSTRAK
ABDUL HAFIZ (41183402150107)
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan
Pelanggan di Restoran Hisana Fried Chicken di Jl. Dasa darma Rt02/Rw04 Bojong
Rawalumbu Jembatan 06 Kecamatan Rawalumbu Kota Bekasi.
X + 124 Halaman + 19 Tabel + 14 Lampiran.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan
kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Restoran Hisana Fried Chicken di Jl.
Dasa Darma Rt02/Rw04 Bojong Rawalumbu Jembatan 06 Kecamatan Rawalumbu
Kota Bekasi. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang melakukan
pembelian di Restoran Hisana Fried Chicken di Jl. Dasa Darma Rt02/Rw04 Bojong
Rawalumbu Jembatan 06 Kecamatan Rawalumbu Kota Bekasi. Penelitian ini
menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan diperoleh dari
kuesioner dan pengambilan sampel kepada 100 orang responden. Untuk analisa data
menggunakan uji statistik dan perhitungan menggunakan analisis regresi berganda
yang dihitung menggunakan program Statistic Produck and Service Solution (SPSS)
Versi 21.
Hasil penelitian yang dilakukan terdapat pengaruh yang signifikan secara
simultan (bersama-sama) antara variabel bebas (kualitas pelayanan, dan kualitas
produk) terhadap variabel terikat (kepuasan pelanggan). Hal ini dibuktikan dengan
diperolehnya nilai F hitung sebesar 36,355 dengan angka segnifikan 0,000 atau lebih
kecil dari 0,05 maka Ho ditolah dan Ha diterima, artinya ada pengaruh yang
signifikan antara kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan
pelanggan di Restoran Hisana Fried Chickendi Jl. Dasa Darma Rt02/Rw04 Bojong
Rawalumbu Jembatan 06 Kecamatan Rawalumbu Kota Bekasi. Jika ditinjau secara
parsial diperoleh hasil dari variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung variabel kualitas
pelayanan sebesar 3,428 dengan angka signifikan 0,001 atau lebih kecil dari 0,05
maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya ada pengaruh positif dan signifikan antara
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas produk
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai t
hitung variabel kualitas produk sebesar 5,697 dengan angka signifikan 0,000 maka
Ho ditolak dan Ha diterima, artinya ada pengaruh positif dan signifikan antara
kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan.
Daftar pustaka : 27 (2010-2017).

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 037 HAF p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2020

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pemasaran

Info Detail Spesifik

41183402150107

Pernyataan Tanggungjawab

Kurniawati Mulyanti, S.E., M.M.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar