"Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Citra Van Titipan Kilat (TIKI) Studi Kasus Pada KOnsumen TIKI Bekasi Timur" X111 + 104 hal + 21 tabel + 1 diagram + 18 lampiran kata kunci ; kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan. tujuan penelitian ini untuk mengetahui secara parsial dan simultan pengaruh kualitas pelayanan dan …