Manajemen S1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM DI INDONESIA TAHUN 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Maxim terhadap Kepuasan Pelanggan di Indonesia. Metode penelitian yang dilakukan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa layanan transportasi online Maxim. Untuk pengambilan sampel penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling dan menggunakan metode pursposive sampling dengan sampel sebanyak 100 responden . Penggunaan metode analisis yang digunakan yaitu metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner. Untuk analisis data menggunakan uji statistik dan perhitungan menggunakan regresi linier berganda yang dihitung menggunakan program Statistic Product and Service Solution 26 (SPSS 26).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa, (1) variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) variabel Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan (3) Variabel Promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,435 yang berarti besarnya pengaruh Kualitas pelayanan, harga dan promosi secara bersama-sama mempunyai pengaruh sebesar 43,5% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2026

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. Husnul Khatimah, S.E., M.Si.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar