Manajemen S1

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA DI PLATFROM SHOPEE

---

ABSTRAK
Lintang Walarian (41183402210021)
Pengaruh Kualitas Layanan dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap
Keputusan Konsumen dalam Berbelanja di Platform Shopee
xv + 138 Halaman + 15 Tabel + 7 Gambar dan Grafik + 19 Lampiran
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan
Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap keputusan konsumen dalam berbelanja
pada platform Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
metode pengumpulan data melalui kuesioner berbasis Google Form yang disebarkan
secara langsung kepada pengguna Shopee di wilayah Jakarta dan sekitarnya, serta
dilengkapi dengan studi pustaka. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
non-probability dengan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak
100 orang. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda
dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 29. Hasil analisis menunjukkan persamaan
regresi: Y = 0,8933 + 0,922(X₁) + 0,685(X₂) + e. Berdasarkan hasil uji t, variabel
kualitas layanan (X₁) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen,
dengan nilai thitung sebesar 5,013, lebih besar dari ttabel (1,660) dan tingkat signifikansi
< 0,05. Dengan demikian, Hₐ₁ diterima, yang berarti kualitas layanan memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen. Selanjutnya, variabel
Electronic Word of Mouth (X₂) juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan konsumen, dengan nilai thitung sebesar 3,898, lebih besar dari ttabel
(1,660) dan tingkat signifikansi < 0,05. Dengan demikian, Hₐ₂ diterima, yang berarti
Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
konsumen.
Nilai koefisien determinasi (R2
) sebesar 0,872 menunjukkan hubungan positif
yang kuat antara kualitas layanan dan Electronic Word of Mouth terhadap keputusan
konsumen. Sementara nilai RSquare sebesar 0,760 mengindikasikan bahwa kedua
variabel independen tersebut mampu menjelaskan 76% variasi keputusan konsumen,
sedangkan 24% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.
Daftar Pustaka: 100 (1997-2025)

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2025

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Layanan, Electronic Word Of Mouth, Keputu

Info Detail Spesifik

41183402210021

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. Kurniawati Mulyanti, S.E., M.M.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar