Manajemen S1

PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner tertutup dengan skala Likert, yang disebarkan kepada 100 responden pelanggan PT JNE yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Prosedur pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara langsung maupun online. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS.
Hasil penelitian ini Pelayanan (X3) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan nilai Thitung sebesar 3,164 > Ttabel 1,984 dan nilai signifikansi sebesar 0,002 < 0,05. Dengan menunjukkan bahwa variabel Citra Merek (X1), dan variabel Harga (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), dengan nilai Thitung variabel Citra Merek (X1) sebesar 1,788 dan variabel Harga (X2) sebesar 1,262, < Ttabel sebesar 1,984, serta nilai signifikansi variabel Citra Merek (X1) sebesar 0,77 dan nilai signifikansi variabel Harga (X2) adalah sebesar 0,210 > 0,05. Sementara itu, variabel Kualitas demikian, dapat disimpulkan bahwa hanya kualitas pelayanan yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE).

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 115 SET p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2025

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan

Info Detail Spesifik

41183402200018

Pernyataan Tanggungjawab

LUTHPIYAH JULIANDARA, S.E., M.M

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar