Manajemen S1

Pengaruh Online Customer Review dan Kemudahan Penggunaan terhadap Kepuasan Konsumen Gen Z pada Pengguna E-Wallet DANA

---

Vannesa Rabani Dzastrou Prayitno (41183402210077)
Pengaruh Online Customer Review dan Kemudahan Penggunaan terhadap
Kepuasan Konsumen Gen Z pada Pengguna E-Wallet DANA.
xx + 139 halaman + 26 tabel + 5 Gambar & Grafik + 17 Lampiran
Kata kunci: online customer review, kemudahan penggunaan dan kepuasan
konsumen.
Tujuan penelitian adalah mengetahui pengaruh online customer review, dan
kemudahan penggunaan terhadap kepuasan konsumen.
Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode kuantitatif. Teknik
pengumpulan data dilakukan dengan studi kepustakaan dan kuesioner. Teknik
sampel yang digunakan purposive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 100
responden. Analisis data pada penelitian ini menggunakan program Statistik
Product and Service Solution (SPSS).
Berdasarkan hasil kuesioner yang telah diolah menggunakan SPSS, maka
diperoleh hasil regresi berganda Y = 5,397 + 0,298X1 + 0,363X2. Sedangkan hasil
uji t (persial) menunjukkan variabel online customer review dengan nilai thitung
9,6652 > 1.660 ttabel dengan signifikansi 0.001 < 0.05, variabel kemudahan
penggunaan dengan nilai thitung 6.639 > 1.660 ttabel dengan signifikansi 0.001 < 0.05.
Dari perhitungan secara statistik nilai koefisien korelasi R sebesar 0.787
menunjukkan hubungan korelasi positif yang kuat secara variabel online customer
review (X1) dan kemudahan penggunaan (X2) secara gabungan terhadap kepuasan
konsumen gen z pada pengguna E-Wallet DANA. Angka koefisien determinasi
Rsqaure sebesar 0,62 hal ini menunjukkan bahwa online customer review (X1) dan
kemudahan penggunaan (X2) secara bersama-sama memiliki pengaruh 62%
terhadap kepuasan konsumen gen z pada pengguna E-Wallet DANA. Sedangkan
sisanya sebesar 38% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar variabel yang
diteliti.
Daftar Pustaka: 62 (1989-2025)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 098 PRA p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2025

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Konsumen
Online Customer Review
Kemudahan Penggunaan

Info Detail Spesifik

41183402210077

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. Kurniawati Mulyanti, S.E., M.M.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar