PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME (STUDI KASUS PADA PELANGGAN KECAMATAN SERANG BARU, BEKASI) | Perpustakaan Fakultas Ekonomi UM Indonesia

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Manajemen S1

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME (STUDI KASUS PADA PELANGGAN KECAMATAN SERANG BARU, BEKASI)

Meliyana, Mela - Nama Orang;

Mela Meliyana (41183402180207) Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan IndiHome (Studi Kasus Pada Pelanggan Kecamatan Serang Baru, Bekasi). xiv + 111 Halaman + 24 Tabel + 5 gambar + 14 lampiran Kata kunci : Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan IndiHome (Studi Kasus pada Pelanggan IndiHome Kecamatan Serang Baru, Bekasi). Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi, kuesioner, dan studi pustaka. Pengambilan sampel yang digunakan yaitu metode probability sampling dengan teknik cluster sampling yang berjumlah 100 responden. Untuk analisis data menggunakan uji statistik dan perhitungan menggunakan analisis regresi berganda yang dihitung dengan menggunakan program Statistic Product dan Service Solution 26 (SPSS 26) Hasil dari penelitian ini adalah kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka H1 diterima. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka H2 diterima. Hasil analisis uji F (Anova) diperoleh F hitung (219,741) > F tabel (3,09) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan harga secara Bersama-sama (simultan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan IndiHome di Serang Baru, Bekasi. Besarnya R2 adalah 0,815 yang artinya bahwa besarnya pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 81,5%, sedangkan sisanya sebesar 0,185 atau 18,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Daftar Pustaka 39 (2014-2024)

Ketersediaan

MANAJEMEN R 046 MEL p

046MJN2025

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: R 046 MEL p
Penerbit: : .,
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 2025
Klasifikasi: -
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan
Info Detail Spesifik: 41183402180207
Pernyataan Tanggungjawab: Yuni Astuti Tri Tartiani, S.E., M.M.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar