Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Lazada | Perpustakaan Fakultas Ekonomi UM Indonesia

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Manajemen S1

Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Lazada

Anjarwati, Nenih - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pengaruh persepsi kepercayaan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada e-commerce lazada. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen e-commerce Lazada yang bertempat tinggan di Kota Bekasi dan pernah melakukan pembelian minimal 2 kali atau lebih. Data yang digunakan diperoleh dari kuesioner yang diberikan pada konsumen e-commerce Lazada berjumlah 100 responden melalui formulir google (googleform). Dalam pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling. Untuk analisis data menggunakan uji statistik dari perhitungan menggunakan analisis regresi linear berganda dan dihitung menggunakan program Statistic Product and Service Solution (SPSS).
Hasil analisis membuktikan bahwa nilai Fhitung sebesar 92,582 dengan nilai signifikan 0,000 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil ini membuktikan bahwa kepercayaan dan kualitas layanan secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan e-commerce lazada. Hasil dari uji t memperoleh bahwa X1=1,726 lebih besar dari t tabel (1,660) dan nilai signifikan 0,05 artinya hal atau hipotesis alternatif 1 ditolak, kesimpulannya bahwa kepercayaan secara parsial berpengaruh namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kemudian variabel kualitas layanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan hasil uji t bahwa X2=4,487 lebih besar dari t tabel (1,660) dan nilai tidak melebihi 0,05 artinya Ha2 atau hipotesis alternatif 2 diterima.

Ketersediaan

MANAJEMEN R 048 ANJ p

048MJN2025

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: R 048 ANJ p
Penerbit: : .,
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 2025
Klasifikasi: -
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kepercayaan, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan
Info Detail Spesifik: 41183402180159
Pernyataan Tanggungjawab: Dr. Husnul Khatimah, S.E., M.Si

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar