Manajemen S1

Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Layanan Terhadap Brand Image Gojek di Kota Bekasi

---

Penelitian ini bertujuan mengetahui Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Layanan terhadap Brand Image Gojek. Konsumen yang pernah memakai layanan jasa Gojek paling tidak tiga kali atau lebih. Metode penelitian ini berupa deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan didapatkan melalui wawancara, observasi, kuesioner dengan sampel yang diambil sebanyak 100 responden.
Analisis didapatkan hasil yaitu Fhitung dengan nilai 24,443 serta 0,000, maka menolak H0 dan menerima Ha. Hasilnya yaitu word of mouth dan kualitas layanan bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap brand image. Selanjutnya uji t pada variabel word of mouth (X1) memperoleh 3,881 dengan signifikansi 0,000 < 0,05 maka menolak H0 dan menerima Ha. Hasil ini menunjukkan word of mouth bepengaruh signifikan. Kemudian kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap brand image, ini bisa ditinjau melalui uji thitung X2 = 4,348 dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,05, maka H0 ditolak dan menerima Ha. Pengaruh ini bisa diprediksi melalui persamaan regresi Y=6,699+0,313(X1)+0,262(X2). Hasil ini menunjukkan word of mouth dan kualitas layanan secara bersama-sama mempengaruhi brand image sebesar 33,5%, sedangkan sisanya 66,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 045 KUS p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2025

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

word of mouth, kualitas layanan, brand image

Info Detail Spesifik

41183402180030

Pernyataan Tanggungjawab

Tuti Sulastri, Dra., M.M.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar