Manajemen S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express Serang Baru

---

Rizqi Noerrachman (41183402180198) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Serang Baru. Xiii + 109 halaman + 22 tabel + 5 gambar + 21 lampiran Kata Kunci :Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan harga mempengaruhi kepuasan pelanggan, serta bagaimana kedua faktor tersebut bersama-sama mempengaruhi kepuasan pelanggan J&T Express di Cabang Serang Baru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data yang dikumpulkan melalui observasi dan kuesioner. Sampel diambil dengan metode nonprobability sampling, yaitu purposive sampling, dengan jumlah responden minimal 100 orang. Untuk menganalisis data, digunakan uji statistik dan regresi berganda yang dihitung menggunakan program SPSS 26. Berdasarkan analisis uji F (Anova), diperoleh nilai F hitung sebesar 88,229 dan F tabel 3,09 dengan tingkat signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis nol (Ho) ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima, yang berarti kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan J&T Express di Cabang Serang Baru. Hasil uji t juga menunjukkan bahwa kedua variabel, kualitas pelayanan dan harga, memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, karena nilai signifikansi untuk kedua variabel tersebut adalah 0,000, yang lebih kecil dari 0,05.
Daftar Pustaka 34 (2016-2024)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 040 NOE p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2025

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

Info Detail Spesifik

41183402180198

Pernyataan Tanggungjawab

Tuti Sulastri, Dra., M.M.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar