Manajemen S1

PENGARUH HARGA, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO PARFUM PERFUME LAB

---

Tujuan penelitian adalah mengetahui apakah pengaruh harga, citra merek,
dan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
Metode yang digunakan pada penelitian ini metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data
dilakukan dengan studi kepustakaan, observasi, dan kuesioner. Teknik sampel yang
digunakan random sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Analisis
data pada penelitian ini menggunakan uji statistik serta perhitungan menggunakan analisi
regresi berganda dengan menggunakan program Statistik Product and Service Solution
(SPSS).
Berdasarkan hasil kuesioner yang telah diolah menggunakan SPSS, maka
diperoleh hasil regresi berganda Y = 5,852 + 0,119X1 + 0,567X2 + 0,426X3 + e.
Sedangkan hasil uji t (parsial) menunjukkan variabel harga yaitu nilai t hitung
1,184< t tabel 1,985 dengan sig 0,249 > 0,05, variabel citra merek yaitu nilai t hitung
4,78< t tabel > 1,984 dengan sig. 0,000 < 0,05, variabel kualitas pelayanan yaitu nilai t
hitung 4,551 > t tabel 2,626 dengan sig. 0,000 < 0,05.
Dari perhitungan secara statistik nilai koefisien korelasi R sebesar 0,861
menunjukkan hubungan korelasi positif yang sangat kuat variabel harga (X1), citra merek
(X2), dan kualitas pelayanan (X3) gabungan terhadap kepuasan pelanggan pada toko
Parfum Perfume Lab. Angka koefisien determinasi (R square) sebesar 0,741 hal ini
menunjukkan bahwa harga (X1), citra merek (X2), dan kualitas pelayanan (X3) bersamasama memiliki pengaruh 74,1% terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Parfum
Perfume Lab. Sedangkan sisanya sebesar 25,9% dipengaruhi oleh faktor -faktor lain di
luar variabel yang diteliti.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 023 MAU p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2025

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Pemasaran
Harga
Citra Merek
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan

Info Detail Spesifik

41183402200004

Pernyataan Tanggungjawab

Kurniawati Mulyanti, S.E., M.M.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar