Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Layanan Pesan Antar Produk Online GrabFood Pada Mahasiswa Universitas Islam 45 Bekasi | Perpustakaan Fakultas Ekonomi UM Indonesia

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Manajemen S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Layanan Pesan Antar Produk Online GrabFood Pada Mahasiswa Universitas Islam 45 Bekasi

Thalib, Sangga Rahmansyah - Nama Orang;

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Layanan Pesan Antar Produk Online GrabFood Pada Mahasiswa Universitas Islam 45 Bekasi. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 responden pengguna aplikasi layanan pesan antar produk GrabFood yang telah menggunakan aplikasi layanan pesan antar produk GrabFood lebih dari dua kali, pada penelitian ini menggunakan Probability Sampling. Analisis data menggunakan analisis linier berganda dengan program SPSS versi 25.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan hasil nilai t hitung sebesar 2.462 > t tabel 1,655 dengan signifikasi 0,015 < 0,05. Variabel kepercayaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan hasil nilai t hitung sebesar sebesar 2.663 > t tabel 1,655 dengan signifikasi 0,009 < 0,05. Dan variabel harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan hasil nilai t hitung sebesar sebesar 5.201 > t tabel 1,655 dengan tingkat signifikasi 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil uji signifikasi model F variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan harga bersamaan memiliki pengaruh positif dan signifikan, dapat dibuktikan dengan hasil F hitung sebesar 262.715 > nilai F tabel sebesar 2.67 dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000 < 0,05. Lalu kualitas pelayanan, kepercayaan dan harga memiliki pengaruh sebesar 84.4% terhadap variabel kepusan pelanggan sedangkan 15,6% sisanya dipengaruhi variabel lain diluar peneltian ini.

Ketersediaan

MANAJEMEN R 146 THA p

146MJN2024

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: R 146 THA p
Penerbit: : .,
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 2024
Klasifikasi: -
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Harga dan Kepuasa
Info Detail Spesifik: 41183402200036
Pernyataan Tanggungjawab: Kurniawati Mulyanti, S. E., M. M.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar