Manajemen S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keppuasan Konsumen Pada Mie GAcoan Bekasi Mustika Jaya

---

ABSTRAK

Landes Antonius Simbolon (41183402170140)
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Mie Gacoan Bekasi Mustikajaya
XII + 104 Halaman + 1 Grafik + 25 Tabel + 13 Lampiran
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Mie Gacoan Bekasi Mustikajaya.
Populasi penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian di Mie Gacoan lebih dari satu kali. Sampel penelitian ini adalah konsumen Mie Gacoan dengan jumlah 100 responden. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif, dengan data yang digunakan adalah data primer. Untuk menentukan sampel yang digunakan pada penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling. Teknik pencarian data dalam penelitian ini yaitu dengan menyebarkan kuisioner secara online melalui Google Form. Lalu, data yang sudah terkumpul akan diolah menggunakan uji statistik dan perhitungan menggunakan analisis korelasi berganda yang dihitung menggunakan program Statistic Product and Service Solution 25.0 (SPSS 25.0).
Berdasarkan jawaban kuesioner yang telah diolah secara parsial diperoleh hasil dari variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hal ini dibuktikan dengan nilai uji t hitung variabel Kualitas Pelayanan sebesar 3,933 dengan angka signifikan 0,000 atau lebih kecil dari 0,05, maka H0 ditolak Ha diterima, artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Variabel Harga berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hal ini dibuktikan dengan nilai uji t hitung variabel Harga sebesar 3,747 dengan angka signifikan 0,000 atau lebih kecil dari 0,05, maka H0 ditolak Ha diterima, artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Harga terhadap Kepuasan Konsumen. Dari hasil penelitian nilai koefisien determinasi (KD) = 0,636 berati Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen secara bersama – sama mempunyai pengaruh sebesar 63,6% sedangkan sisanya 36,4% (100% - 63,6%) dipengaruh oleh faktor lain.


Daftar Pustaka 17 ( 2009-2022 )

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 123 SIM p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2024

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan,Harga,Kepuasan konsumen

Info Detail Spesifik

41183402170140

Pernyataan Tanggungjawab

dr. Husnul Khatimah, S.E., M.Si.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar