Manajemen S1

Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Zalora

---

Savira Febryanty (41183402180078) Pengaruh Kepuasan Konsumen Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Zalora xv + 129 halaman + 18 tabel + 7 gambar + 1 grafik +14 lampiran Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Dan Keputusan Pembelian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian melalui situs Zalora, pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui situs Zalora. Penelitian ini adalah penelitian survei. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Zalora yang bertempat tinggal di Kota Bekasi dan pernah melakukan pembelian minimal satu kali. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Dalam pengambilan sampel menggunakan non probability sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada konsumen melalui formulir google (googleform). Analisis data dilakukan dengan uji statistik dan perhitungan dengan analisis regresi linear berganda yang dihitung menggunakan Statisitic Product And Service Solution versi 27.0. Hasil analisis regresi berganda diperoleh berdasarkan jawaban kuesioner yang telah di olah menggunakan SPSS, yaitu: Y = 0,537 + 0,503 (X1) + 0,434 (X2) + e sedangkan hasil dari uji F memperoleh variabel kepuasan konsumen dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Dibuktikannya dengan nilai Fhitung 510,363 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 dan lebih kecil dari ɑ = 0,05, jadi dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Selanjutnya hasil dari uji t memperoleh bahwa kepuasan konsumen dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Zalora. Dibuktikannya dengan hasil kepuasan konsumen thitung β1 sebesar 0,503 dengan nilai signifikan sebesar 0,002, dan kualitas produk thitung β2 sebesar 0,434 dengan nilai signifikan sebesar 0,000, jadi Ho ditolak dan Ha diterima. Kepuasan konsumen dan kualitas produk secara bersama-sama mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 91,3%, sedangkan sisanya dipenggaruhi oleh faktor lainnya diluar penelitian ini.
Daftar Pustaka : 38 (2014 - 2024)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 117 FEB p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2024

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk dan Keputusan P

Info Detail Spesifik

41183402180078

Pernyataan Tanggungjawab

Isti Pujihastuti, S.E., M.E.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar