Pengaruh Customer Satisfaction, Brand Image dan Brand Trust terhadap Customer Loyalty di Saga Social Space | Perpustakaan Fakultas Ekonomi UM Indonesia

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Manajemen S1

Pengaruh Customer Satisfaction, Brand Image dan Brand Trust terhadap Customer Loyalty di Saga Social Space

Calista, Fidela - Nama Orang;

Fidela Calista (41183402180017) Pengaruh Customer Satisfaction, Brand Image dan Brand Trust terhadap Customer Loyalty di Saga Social Space. xvi + 142 halaman + 26 tabel + 2 gambar + 1 grafik + 1 Diagram + 28 lampiran Kata kunci: Customer Satisfaction, Brand Image, Brand Trust dan Customer Loyalty.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Satisfaction, Brand Image dan Brand Trust terhadap Customer Loyalty di Saga Social Space. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen Saga Social Space yang melakukan pembelian minimal 2 kali. Metode penelitan yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan diperoleh dari wawancara, observasi dan kuesioner dengan pengambilan sampel kepada 100 responden. Analisis data menggunakan uji statistik dan perhitungan dengan analisis regresi liniear berganda dihitung menggunakan program Statistical Product and Service Solution 25 (SPSS 25). Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai Fhitung sebesar 83,626 dengan tingkat signifikan 0,000 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil ini menunjukkan customer satisfaction, brand image, brand trust secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Selanjutnya hasil dari uji t memperoleh bahwa X1 = 3,774 dengan tingkat signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05 Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil ini menunjukkan bahwa customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Kemudian variabel brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, hal ini dibuktikan dari nilai uji t yaitu thitung X2 = 2,704 dengan tingkat signifikan 0,008 lebih kecil dari 0,05 maka H0 ditolak Ha diterima, dan variabel brand trust terhadap customer loyalty, hal ini dibuktikan dari nilai uji t yaitu thitung X3 = -0,477 dengan tingkat signifikan 0,635 lebih besar dari 0,05 maka H0 diterima Ha ditolak. Hasil ini menerangkan bahwa brand trust tidak berpengaruh dan signifikan terhadap customer loyalty. Pengaruh tersebut dapat diprediksi dengan menggunakan persamaan regresi Y = 4,902 + 0,406 (X1) + 0,434 (X2) – 0,036 (X3). Customer satisfaction, brand image, dan brand trust secara bersama-sama mempengaruhi customer loyalty sebesar 71,5% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lainnya diluar penelitian ini.
Daftar Pustaka: 35 (2008 - 2024)

Ketersediaan

MANAJEMEN R 118 CAL p

118MJN2024

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: R 118 CAL p
Penerbit: : .,
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 2024
Klasifikasi: -
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Customer Satisfaction, Brand image, Brand Trust da
Info Detail Spesifik: 41183402180017
Pernyataan Tanggungjawab: Dr. Husnul Khatimah,S.E., M.Si.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar