Manajemen S1

PENGARUH VARIASI PRODUK, LAYANAN PURNAJUAL, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA SMARTPHONE ANDROID INFINIX DI KOTA BEKASI

---

Muhammad Iqbal Arditiyanto (41183402180012)
Pengaruh Variasi Produk, Layanana Purnajual, dan Kualitas Produk terhadap
Loyalitas Konsumen Pengguna Smartphone Android Infinix di Kota Bekasi
xvii + 142 halaman + 29 tabel + 1 gambar + 2 grafik + 2 diagram + 16 lampiran
Kata Kunci: Variasi Produk, Layanan Purnajual, Kualitas Produk, Loyalitas
Konsumen
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh variasi produk terhadap
loyalitas konsumen, pengaruh layanan purnajual terhadap loyalitas konsumen,
pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dan pengaruh di antara tiga
variabel variasi produk, layanan purnajual, dan kualitas produk terhadap loyalitas
konsumen pengguna smartphone android Infinix di Kota Bekasi.
Metode penelitian yang digunakan penulis adalah deskriptif kuantitatif.
Penelitian ini dilakukan di Kota Bekasi. Data yang diperoleh dari hasil observasi,
kuesioner, dan studi pustaka dengan pengambilan sampel penelitian menggunakan
teknik purposive sampling berjumlah 100 orang. Analisis data menggunakan uji
statistic dan regresi berganda dengan program statistical product and service
solution (SPSS).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variasi produk yaitu baik (rata-rata
skor 3.154), layanan purnajual (rata-rata skor 3.052) dan kualitas produk (rata-rata
skor 2.824) sehingga memberikan dampak positif pada loyalitas mendekati baik
(rata-rata skor 3,188).
Hasil analisis regresi berganda dengan program SPSS diperoleh variasi
produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pengguna smartphone
android Infinix dibuktikan thitung variasi produk sebesar 5.675 dengan angka sig.
0,000. Lalu, layanan purnajual berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
konsumen pengguna smartphone android Infinix dibuktikan thitung 3.168 dengan
angka sig. 0,002. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
konsumen pengguna smartphone android Infinix dibuktikan thitung 6.693 dengan
angka sig. 0,000. Pengaruh variasi produk, layanan purnajual, dan kualitas produk
terhadap loyalitas konsumen pengguna smartphone android Infinix sebesar 65,4%
sedaangkan sisanya 34,6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti
dalam penelitian ini. Kecenderungan perubahan loyalitas konsumen smartphone
android infinix tersebut dapat diprediksi melalui persamaan regresi berganda Y = -
2,235+ 0,347 (X1) + 0,252 (X2) + 0,242 (X3) sig. berpengaruh simultan dibuktikan
hasil uji F diperoleh Fhitung sebesar 60.481 dengan angka signifikansi 0,000.
Daftar Pustaka: 48 (2001 - 2023)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 058 IQB p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2024

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

VARIASI PRODUK, LAYANAN PURNAJUAL, KUALITAS PRODUK

Info Detail Spesifik

41183402180012

Pernyataan Tanggungjawab

LUTHPIYAH JULIANDARA, S.E., M.M.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar