Manajemen S1

Pengaruh Customer Experience dan E-Servqual terhadap Customer Satisfaction pada Pengguna Jasa Transportasi Online InDrive di Kota Bekasi

---

Riadi (41183402190186)
Pengaruh Customer Experience dan E-Servqual terhadap Customer Satisfaction pada Pengguna Jasa Transportasi Online InDrive di Kota Bekasi
xii + 103 halaman + 29 tabel + 7 gambar + 1 diagram + 2024 + 9 lampiran
Kata Kunci : Customer Experience, Customer Satisfaction, E-Servqual

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh customer experience dan e-servqual terhadap customer satisfaction pada pengguna jasa transportasi online inDrive di Kota Bekasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan jenis purpose sampling. Sampel yang digunakan 100 responden dengan kriteria bertempat tinggal di Kota Bekasi dan pernah menggunakan jasa transportasi online inDrive minimal lebih dari dua kali. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan software Smart PLS 3.2.9 melalui tahapan analisa outer model, inner model dan pengujian hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan nilai t-statistik sebesar 3,457 > t-tabel 1,96 dan p-values 0,001 < 0,05 pada variabel customer experience (X1) sehingga berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction (Y). Untuk variabel e-servqual (X2) menunjukkan nilai t-statistik sebesar 3,539 > t-tabel 1,96 dan nilai p-values 0,000 < 0,05 sehingga berpengaruh positif signifikan juga terhadap customer satisfaction (Y) pada pengguna jasa transportasi online inDrive di Kota Bekasi. Besaran untuk nilai R-square atau model variabel customer experience dan ¬e-servqual terhadap customer satisfaction bernilai 62,3% yang berarti 37,7% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti.

Daftar pustaka : 28 (2016-2023)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 054 RIA p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2024

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

41183402190186

Pernyataan Tanggungjawab

Isti Pujihastuti, S.E., M.E.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar