Manajemen S1

Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi Grab Bike Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Bekasi

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi Grab Bike Terhadap Kepuasan pelanggan di Kota Bekasi. Metode penelitian yang dilakukan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunkan jasa layanan transportasi onine Grab Bike. Untuk pengambilan sampel penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling dan menggunakan metode pursposive sampling. Penggunaan metode analisis yang digunakan yaitu metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner melalui google form. Untuk analisis data menggunakan uji statistik dan perhitungan menggunakan regresi linier berganda yang dihitung menggunakan program Statistic Product and Service Solution 16.0 (SPSS 16.0). Hasil penelitian menunjukkan bahwa, (1) variabel Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) variabel Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan (3) Variabel Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,469 yang berarti besarnya pengaruh harga, kualitas pelayanan dan promosi secara bersama-sama mempunyai pengaruh sebesar 46,9% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.
Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepuasan Pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 030 MAU p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2024

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepuasan Pe

Info Detail Spesifik

41183402190027

Pernyataan Tanggungjawab

Isti Pujihastuti, S.E., M.E.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar