Manajemen S1

Pengaruh Social Media Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di PT Cibitung Motor Mandiri

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh social media marketing
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di PT Cibitung Motor Mandiri.
Jumlah sampel sebanyak 97 konsumen. Untuk analisis data menggunakan uji statistik
dan perhitungan menggunakan regresi berganda dengan program IBM SPSS versi 23.
Hasil uji penelitian statistik menunjukan bahwa social media marketing
berpengaruh secara signifikansi terhadap terhadap kepuasan konsumen di PT Cibitung
Motor Mandiri yang dibuktikan dengan hasil uji t diperoleh thitung variabel social media
marketing (X₁) adalah 3,722 dan nilai ttabel 1,661 maka thitung > ttabel (3,722 > 1,661)
dengan nilai signifikansi (0,000 < 0,05). Maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti
social media marketing (X₁) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen (Y). thitung variabel kualitas pelayanan (X₂) adalah 2,716 dan nilai ttabel 1,661
maka thitung > ttabel (2,716 > 1,661) dengan nilai signifikansi (0,008 < 0,05). Maka Ho
ditolak dan Ha diterima yang berarti kualitas pelayanan (X₂) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
Hasil koefisien korelasi (R²) yang secara simultan (bersama-sama) antara
variabel social media marketing (X₁) dan kualitas pelayanan (X₂) terhadap kepuasan
konsumen (Y) adalah sebesar 0,331. Ini artinya bahwa 33,1% variabel kepuasan
konsumen dipengaruhi social media marketing dan kualitas pelayanan. Sisanya 66,9%
dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini, misalnya kualitas produk, harga dan
variabel lainnya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

104 YUS p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2023

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Social Media Marketing, Kualitas Pelayanan, dan Ke

Info Detail Spesifik

41183402190072

Pernyataan Tanggungjawab

Tuti Sulastri, Dra., M.M.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar