Manajemen S1

Pengaruh Citra Merek dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan CoffeeLabs

---

Sri Mulyati (41183402180129)
Pengaruh Citra Merek dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan
xiii + 105 Halaman + 14 Tabel + 2 Diagram + 2 Gambar + 18 Lampiran
Kata Kunci: Citra Merek, Promosi, Loyalitas Pelanggan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada kedai CoffeeLabs. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif, dengan data yang digunakan yaitu data primer dan sekunder. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan kedai CoffeeLabs. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara wawancara, observasi, dan kuesioner melalui google form. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 120 responden yang diambil dengan metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis partial least square (PLS) dengan menggunakan program SmartPLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 73,4% variasi variabel dependen loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu citra merek dan promosi, dan sisanya dapat dijelaskan oleh faktor-faktor di luar model.
Citra merek dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Artinya semakin baik citra merek dan promosi yang diberikan oleh kedai CoffeeLabs maka akan semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan kedai CoffeeLabs. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek. Artinya semakin menarik promosi yang diberikan oleh kedai CoffeeLabs maka akan semakin meningkat citra merek kedai CoffeeLabs. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan variabel citra merek sebagai mediasi, artinya citra merek memediasi dan memperkuat pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan kedai CoffeeLabs.


Daftar Pustaka : 49 (2008 – 2022)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 051 MUL p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2023

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

41183402180129

Pernyataan Tanggungjawab

Ria Marginingsih, S.E., M.B.A.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar