Manajemen S1

Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada De EMpire Cafe Cikarang

---

ABSTRAK
Tabitha Selby Oktora (41183402180040)
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan
Pembelian pada De Empire Cafe Cikarang
Xiii + 98 halaman + 22 tabel + 2 gambar + 19 lampiran
Kata Kunci : kualitas pelayanan, kualitas produk, harga, dan keputusan pembelian.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk,
dan harga terhadap keputusan pembelian pada De Empire Cafe Cikarang.
Metode penelitian yang digunakan penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif.
Sampel penelitian ini adalah konsumen De Empire Cafe Cikarang sebanyak 100
responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi,
dan kuesioner.
Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 10,579 dengan tingkat
signifikan 0,000, maka H 0 ditolak Ha diterima. Hasil ini menunjukkan variabel kualitas
pelayanan, kualitas produk, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap
keputusan pembelian. Apabila ditinjau secara parsial uji hipotesis melalui analisis
regresi berganda variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian, hal ini dibuktikan dari nilai uji t yaitu t hitung pada variabel kualitas
pelayanan X 1 = 2,784 dengan tingkat signifikan 0,006 lebih kecil dari 0,05 maka H 0
ditolak Ha diterima, kemudian variabel kualitas produk berpengaruh terhadap
keputusan pembelian, hal ini dibuktikan dari nilai uji t yaitu t hitung pada variabel
kualitas produk X 2 = 1,871 dengan tingkat signifikan 0,024 lebih kecil dari 0,05 maka
H 0 ditolak Ha diterima, dan variabel harga berpengaruh terhadap keputusan
pembelian, hal ini dibuktikan dari nilai uji t yaitu t hitung pada variabel harga X 3 = 2,967
dengan tingkat signifikan 0,004 lebih kecil dari 0,05 maka H 0 ditolak Ha diterima.
Pengaruh tersebut dapat diprediksi dengan menggunakan persamaan regresi Y = 1,940
+ 0,274 (X 1 ) + 0,194 (X 2 ) + 0,282 (X 3 ). Dari hasil ini dapat dilihat ketiga variabel
independen (kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga) adalah positif artinya
variabel independen berpengaruh positif terhadap variabel dependen (keputusan
pembelian). Dari hasil penelitian ini bahwa kontribusi variabel kualitas pelayanan,
kualitas produk, dan harga adalah sebesar 24,8%, sedangkan sisanya 75,2%
dipengaruhi oleh variabel atau faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian
ini.
Daftar Pustaka : 31 (2012 – 2020)
iv

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 081 OKT k

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2022

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga dan Kep

Info Detail Spesifik

41183402180040

Pernyataan Tanggungjawab

Muhammad Fajri, S.E., M.E

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar