Manajemen S1

Pengaruh Harga Dan Citra merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT J&T Express ( Cabang Cikarang )

---

FAHMI IDRIS ( 41183402150091 )

Pengaruh Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT J&T Express ( cabang Cikarang )

xii + 129 Halaman + 23 Tabel + 13 Lampiran
Kata Kunci ; Harga, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada J&T Express. Populasi pada penelitian ini adalah keseluruhan pelanggan yang menggunakan yang jasa pengiriman J&T Express yang berlokasi di Kp Kandang Roda Rt 06 / Rw 03 Desa Serang Kec. Cikarang Selatan Kab. Bekasi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif statistik. Data yang digunakan doperoleh dari kuisioner dan pengambilan sampel kepada 100 responden. Untuk analisa yang menggunakan uji statistik dan perhitungan menggunakan analisis regresi berganda yang di hitung menggunakan program Statistik Product and Service Solution ( SPSS) versi 22.0.

Hasil penelitian yang dilakukan terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan (bersama-sama) antara variabel bebas (harga dan citra merek) terhadap variabel terikat (kepuasan pelanggan). Hal ini dibuktikan dengan diperolehnya nilai F hitung sebesar 28,128 dengan angka signifikansi 0,000 atau lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya ada poengaruh signifikan antara harga dan citra merek secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT J&T Express ( cabang Cikarang ). Jika ditinjau secara parsial diperoleh hasil dari variabel harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung variabel harga sebesar 7,447 dengan angka signifikansi 0,000 atau lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya ada pengaruh positif dan signifikan antara variabel harga dan kepuasan pelanggan. Variabel citra merek berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan.Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung variabel variabel citra merek sebesar -1,458 dengan angka signifikan 0,148>0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya variabel citra merek tidak berpengaruh positif dan signifikan antara citra merek terhadap kepuasan pelanggan.

Daftar Pustaka : 20 (2006-2019)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 028 FAH p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2022

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Kurnia Mulyani, S.E.

Subjek

-

Info Detail Spesifik

41183402150091

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. Husnul Khatimah, S. E., M. Si.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar