Manajemen S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Commerce Shopee Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam "45" Bekasi)

---

Indriani Nurkhasanah (4118340217007)
Pengaruh Kualitas Pelayanan E-commerce Shopee dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan konsumen Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam “45” Bekasi)
xvi + 117 halaman + 22 tabel + 9 gambar + 1 diagram + 15 lampiran
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Kepuasan Konsumen

Tujuan penelitian adalah untuk megetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan E-commerce Shopee dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam “45” Bekasi).
Populasi penelitian ini adalah Mahasiswa dan Mahasiswi Univeritas Islam “45”Bekasi yang menggunakan Shopee atau perah berbelanja di Shopee. Sampel penelitian ini adalah sebanyak 100 responden. Untuk menentukan sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu statistik deskriptif. Untuk analisis data menggunakan uji statistik dan perhitungan menggunakan analisis regresi linear berganda yang dihitung menggunakan program SPPS 26.0
Berdasarkan jawaban kuesioner yang telah diolah SPSS diperoleh hasil Regresi Berganda Y = 1,882 + 0,413 (X1) +0,569 (X2) + e sedangkan hasil uji F (secara simultan) diperoleh variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Shopee. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji anova (uji F) diperoleh Fhitung yaitu 149,038 dengan angka signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari standar error yang ditetapkan yaitu 0,05. Maka Ho ditolak Ha diterima, dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk mempengaruhi kepuasan konsumen Shopee sebesar 149,038. Hasil uji t (secara parsial) menunjukan kualitas pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2) berpengaruh secara positif dan signifikansi terhadap kepuasan konsumen Shopeen yang dibuktikan dengan hasil uji thitung β1 sebesar 5,802 dengan signifikansi sebesar 0,000 dan hasil uji thitung β2 sebesar 3,757 dengan signifikansi 0,000, maka Ho ditolak Ha diterima. Hasil tersebut menujukan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 5,802 dan 3,757.
Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Shopee Mahasiswa Fakultas Ekonomi, Universitas Islam “45” Bekasi sebesar 74,9% sedangkan sisanya 25,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.



Daftar Pustaka: 24 (2008-2021)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 011 NUR p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2022

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Pemasaran

Info Detail Spesifik

41183402170074

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. Husnul Khatimah, S.E., M.Si.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar