Manajemen S1

Pengaruh Customer Experience, Customer Trust, Dan Perceived Ease of Use terhadap Kepuasan Konsumen E-commerce Bukalapak

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience,
customer trust, dan perceived ease of use terhadap kepuasan konsumen pada e-
commerce Bukalapak secara online. Metode penelitian yang digunakan adalah
deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data penelitiannya adalah data primer,
yaitu data dan informasi yang diperoleh secara langsung melalui kuesioner yang
dibagikan kepada para pengguna aplikasi Bukalapak. Populasi penelitian ini adalah
mahasiswa Universitas Islam “45” Bekasi yang menggunakan aplikasi Bukalapak.
Sampel diambil sebanyak 100 orang konsumen pengguna aplikasi e-commerce
Bukalapak dengan metode purposive sampling. Data dianalisis menggunakan analisis
regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada e-commerce Bukalapak,
dengan hasil t hitung sebesar 2,610 yang lebih besar dari t tabel (α = 0,05 ; df = 96)
sebesar 1,661 dengan tingkat signifikansi 0,011 lebih kecil dari 0,05. Variabel
customer trust berpengaruh positif and signifikan terhadap kepuasan konsumen pada
e-commerce Bukalapak, dengan hasil t hitung sebesar 5,302 yang lebih besar dari t
tabel (α = 0,05 ; df = 96) sebesar 1,661 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000
lenoh kecil dari 0,05. Variabel perceived ease of use berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen e-commerce Bukalapak, dengan t hitung
sebesar 2,192 yang lebih besar dari t tabel (α = 0,05 ; df = 96 ) sebesar 1,661 dengan
tingkat signikansi 0,031 lebih kecil dari 0,05. Hasil koefisien determinasi
menunjukkan nilai sebesar 0,524 atau 52,4% menunjukkan besarnya kemampuan
variabel independen menjelaskan variabel dependen yang terbatas, sehingga sisanya
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 009 YUS p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Pemasaran

Info Detail Spesifik

41183402170204

Pernyataan Tanggungjawab

Isti Pujihastuti, S.E., M.E.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar