Manajemen S1

Pengaruh Expriential Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Restoran Mie Aceh Mahkota Galaxy Kota Bekasi

---

ABSTRAK
Evitha Aprilia Tama (41183402170081)
Pengaruh Experiential Marketing (Pemasaran Berdasarkan Peengalaman) dan
Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran Mie Aceh Mahkota
Galaxy Kota Bekasi.
Kata Kunci : Experiential Marketing, Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh experiential
marketing, kualitas pelayanan, terhadap loyalitas pelanggan pada restoran mie aceh
mahkota galaxy kota Bekasi.
Populasi pada penelitian ini yaitu para pelanggan dari restoran mie aceh
mahkota galaxy. Sampel pada penelitian ini yaitu para pelanggan yang sudah pernah
membeli di restoran mie aceh mahkota galaxy minimal 3 kali sebanyak 100
responden. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode
kuantitatif, dengan menggunakan data primer. Teknik penentuan sampel yang
digunakan pada penelitian ini yaitu teknik Purposive Sampling. Teknik yang
digunakan untuk pencarian data pada penelitian ini yaitu dengan menyebarkan
kuesioner secara online melalui Google Form. Data-data yang sudah terkumpul akan
diolah menggunakan uji statistic dan dan perhitungan menggunakan analisis korelasi
berganda yang dihitung menggunakan program Statistic Product and Service
Solution 24.0 (SPSS 24.0).
Jika ditinjau secara parsial dperoleh hasil dari variabel experiential marketing
berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dapat dibuktikan
melalui nilai uji t hitung variabel experiential marketing sebesar 13,409 dengan angka
signifikan 0,000 atau lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya
terdapat pengaruh positif signifikan antara experiential marketing terhadap loyalitas
pelanggan pada restoran mie aceh mahkota galaxy kota Bekasi.Variabel kualitas
pelayanan berpengaruh postif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dapat
dibuktikan melalui uji t hitung variabel kualitas pelayanan sebesar 9,391 dengan
angka signifikan sebesar 0,000 atau lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak dan Ha
diterima, artinya ada pengaruh positif signifikan antara kualitas pelayanan terhadap
loyalitas pelanggan pada restoran Mie Aceh Mahkota Galaxy kota Bekasi. Pengaruh
variabel experiential marketing dan kualitas pelayanan adalah sebesar 82,7%
sedangkan sisanya 17,3%berhubungan oleh variabel lain yang tidak di teliti dalam
penelitian ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 056 TAM p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2021

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Pemasaran

Info Detail Spesifik

41183402170081

Pernyataan Tanggungjawab

Isti Pujihastuti, S.E., M.E.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar