Manajemen S1

Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Ellafashionshop Di Kota Bekasi

---

ABSTRAK
Siti Aisyah (41183402170055)
Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Toko
Ellafashionshop di Kota Bekasi.
Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
Tujuan penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui pengaruh citra merek,
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen toko ellafashionshop di kota bekasi.
Populasi penelitian ini adalah konsumen konsumen toko ellafashinshop.
Sampel penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja di toko ellafashionshop dan
followers Instagram toko ellafashionshop dengan jumlah 100 responden. Metode
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif, dengan data
yang digunakan adalah data primer. Untuk menentukan sampel yang digunakan pada
penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling. Teknik pencarian data dalam
penelitian ini yaitu dengan menyebarkan kuisioner secara online melalui Google
Form. Lalu, data yang sudah terkumpul akan diolah menggunakan uji statistik dan
perhitungan menggunakan analisis korelasi berganda yang dihitung menggunakan
program Statistic Product and Service Solution 24.0 (SPSS 24.0).
Apabila ditinjau secara parsial diperoleh hasil dari variabel citra merek
berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan
dengan nilai uji t hitung variabel citra merek sebesar 12.679 dengan angka signifikan
0,000 atau lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat
pengaruh positif signifikan antara citra merek terhadap kepuasan konsumen toko
ellafashionshop. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan dengan nilai uji t hitung variabel kualitas
pelayanan sebesar 2,551 dengan angka signifikan sebesar 0,012 atau lebih kecil dari
0,05 maka Ho ditolak, Ha diterima, artinya ada pengaruh positif yang signifikan
antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen toko ellafashionshop.
Pengaruh variabel citra merek, kualitas pelayanan adalah sebesar 70,6%. Sedangkan
sisanya 29,4% berhubungan oleh variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 055 AIS p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

2021

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Pemasaran

Info Detail Spesifik

41183402170055

Pernyataan Tanggungjawab

Isti Pujihastuti, S.E., M.E.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar