Manajemen S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Ojek Online Grab pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam 45 Bekasi

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga
Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa Transportasi Ojek Online Grab Grab pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Universitas Islam “45” Bekasi.
Populasi penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen
Universitas Islam “45” Bekasi. Sampel penelitian adalah mahasiswa fakultas ekonomi yang aktif
pada semester genap 2020/2021 berjumlah 93 orang. Penentuan sampel pada penelitian ini
menggunakan metode Purposive Sampling. Penggunaan metode yang digunakan adalah statistik
deskriptif. Untuk analisis data menggunakan uji statistik dan perhitungan menggunakan analisis
regresi berganda yang dihitung menggunakan perangkat lunak Statistic Product dan Service
Solution 25.0 (SPSS 25.0).
Apabila ditinjau secara parsial diperoleh hasil dari variabel Kualitas Pelayanan
berpengaruh positif terhadap kepuasan Pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai uji t hitung
varibel Kualitas Pelayanan sebesar 7,202 dengan angka signifikan 0,000 atau lebih kecil dari 0,05
maka H 0 ditolak dan H a diterima, artinya terdapat pengaruh positif yang signifikan antara Kualitas
Pelayanan terhadap kepuasan Pelanggan pada Jasa Transportasi Ojek Online Grab pada
Mahasiswa FE Prodi Manajemen Universitas Islam “45” Bekasi. Variabel Harga berpengaruh
positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai uji t hitung variable Harga
sebesar 3,857 dengan angka signifikan sebesar 0,000 atau lebih kecil dari 0,05 maka H 0 ditolak,
H a diterima, artinya ada pengaruh positif antara Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa
Transportasi Ojek Online Grab pada Mahasiswa FE Prodi Manajemen Universitas Islam “45”
Bekasi. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap kepuasan Pelanggan sebesar 67%.
Sedangkan sisanya 33% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 045 PAS p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2021

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

41183402160105

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. Husnul Khatimah, S.E., M.Si.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar