Manajemen S1

Analisis Implementasi Total Quality Management (TQM) Melalui Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Asuransi Allianz Life Indonesia Unit Syariah

---

salah satu upaya perusahaan jasa untuk meningkatkan mutu perusahaannya adalah dengan menerapkan prinsip-prinsip yang ada di Total Quality Management (TQM). seperti perusahaan asuransi allianz life indonesia unit syariah yang menerapkan nilai-nilai TQM kepada karyawannya untuk meningkatkan mutu pelayanannya kepada para nasabah. dalam penelitian ini, penulis bertujuan untuk menganalisis penerapan prinsip-prinsip TQM di perusahaan, serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambat dan pendukung dalam menerapkan prinsip-prinsip TQM di perusahaan allianz life indonesia di unit syariah.
Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, penelitian yang dilakukan untuk membangun pernyataan pengetahuan berdasarkan prespektif konstruktif, serta hanya menggambarkan apa adanya tentang suatu variabel, gejala, atau keadaan yang terjadi pada sistem pelaksanaan TQM melalui pendekatan SERVQUAL di perusahaan. hasil perhitungan data dari penyebaran kuesioner kepada seluruh karyawan dapat diketahui bahwa penerapan TQM di perusahaan tergolong tinggi, terbukti dengan tingkat kesesuaian kinerja dengan harapan karyawan sebesar 95,48%, atau dapat dilihat pula melalui kepuasan karyawan dengan hasil Mean/rata-rata sebesar 4,2560 atau berada pada interval 4,201-5,000, sangat baik (SB). Namun hambatan juga bisa terjadi diantaranya terdapat pada unsur TQM pembelajaran dan komunikasi. pokok masalahnya yaitu karena jadwal program pendidikan dan pelatihan yang tidak dilaksanakan secara berkelanjutan serta adanya ketidakselarasan antara visi dan misi karyawan dengan perusahaan.
Untuk mempertahankan nilai-nilai manajemen kualitas dalam pelaksanaan TQM kepada perusahaan disarankan agar melakukan asesmen sebelum melakukan program pelatihan, media internalisasi mengenai visi misi maupun materi tentang asuransi syariah juga mesti ditingkatkan agar karyawan lebih memahami bidang pekerjaan masing-masing.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 043 SAM a

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2021

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Saman, Ainun Amlia

Info Detail Spesifik

41183402160229

Pernyataan Tanggungjawab

Joko Pramono Ir. M.Si

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar