Manajemen S1

Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Komitmen Serta Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Agensi Modelling FF Management Bekasi)

---

Khairul Huda (41183402150015)
Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Komitmen Serta Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Agensi Modelling FF Management Bekasi)
xi + 63 hal + 20 tabel + 3 gambar + 2021 + 14 lampiran
Kata kunci: kepercayaan, komitmen, bauran pemasaran jasa, loyalitas pelanggan,.


Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara simultan maupun parsial pada variabel kepercayaan, komitmen dan bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas konsumen pada agensi model FF management serta variabel mana yang paling dominan pengaruhnya.
Metode yang digunakan adalah explanatory research yaitu suatu penelitian yang mencari dan menjelaskan hubungan kausal antar variabel melalui pengujian hipotesis. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran koesioner melalui google form.
Berdasarkan respon koesioner dan bahan bukti yang dikumpulkan dapat disampaikan bahwa variabel kepercayaan memiliki skor rata-rata 54,74 dari skor maksimum 60, variabel komitmen memiliki skor rata-rata 41,77 dari skor maksimum 45, variabel bauran pemasaran jasa memiliki skor rata-rata 83,08 dari skor maksimum 90 dan variabel loyalitas konsumen memiliki skor rata-rata 53,36 dari skor maksimum 60.
Pada FF management secara parsial variabel kepercayaan dan komitmen tidak berpengaruh secara signifikan sedangkan variabel bauran pemasaran jasa berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan variabel kepercayaan dan komitmen serta bauran pemasaran jasa berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen. Dari ketiga variabel independent, variabel bauran pemasaran jasa memiliki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas konsumen. Sehingga FF management perlu memperhatikan faktor bauran pemasaran karena lebih berpengaruh dalam meningkatkan loyalitas konsumen.

Daftar pustaka: 19 (1990 – 2019)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 017 HUD a

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2021

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Rinda Siaga Pangestu

Subjek

Manajemen Pemasaran

Info Detail Spesifik

41183402150015

Pernyataan Tanggungjawab

Kurniawati Mulyanti, S.E., M.M.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar