Manajemen S1

Pengaruh Kualitas Jasa dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider XL Axiata (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Islam "45" Bekasi)

---

ABSTRAK
Velia Dwi Pernanda (41183402160142)
Pengaruh Kualitas Jasa dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider XL Axiata
pada Mahasiswa Universitas Islam 45 Bekasi.
Kata Kunci : Kualitas Jasa, Harga, Kepuasan Pelanggan
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa dan harga
terhadap kepuasan pelanggan provider XL Axiata pada mahasiswa Universitas Islam
45 Bekasi.
Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Universitas Islam 45 Bekasi.
Sampel penelitian ini adalah mahasiswa aktif berjumlah 98 orang. Penentuan sampel
pada penelitian ini menggunakan metode Purposive Sampling. Penggunaan metode
yang digunakan adalah statistik deskriptif. Untuk analisis data menggunakan uji
statistik dan perhitungan menggunakan analisis regresi berganda yang dihitung
menggunakan perangkat lunak Statistic Product and Service Solution 20.0 (SPSS
20.0).
Apabila ditinjau secara parsial diperoleh hasil dari variabel kualitas jasa
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan
dengan nilai uji t hitung variabel kualitas jasa sebesar 3,498 dengan angka signifikan
0,001 atau lebih kecil dari 0,05 maka H 0 ditolak dan H a diterima, artinya terdapat
pengaruh positif yang signifikan antara kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan XL
Axiata pada mahasiswa Universitas Islam 45 Bekasi. Variabel harga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai uji
t hitung variabel harga sebesar 3,267 dengan angka signifikan sebesar 0,002 atau lebih
kecil dari 0,05 maka H 0 ditolak dan H a diterima, artinya terdapat pengaruh positif yang
signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan XL Axiata pada mahasiswa
Universitas Islam 45 Bekasi. Pengaruh kualitas jasa dan harga terhadap kepuasan
pelanggan sebesar 35,5% sedangkan sisanya 64,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
Saran yang dapat diberikan pada kualitas jasa agar perusahaan menambah
pembangunan menara BTS (Base Transceiver Station) untuk memperkuat sinyal dan
jaringan seluler sehingga dapat menjangkau disetiap daerah bahkan daerah pelosok
sekalipun dan untuk harga peneliti menyarankan agar perusahaan dapat memberikan
lebih banyak bonus paket internet untuk digunakan setiap waktu karena akan lebih
bermanfaat untuk pengguna provider XL Axiata, dibandingkan dengan memberikan
banyak bonus pada malam hari.
Daftar Pustaka : 30 (2003-2020)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 006 PER p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2021

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Pemasaran

Info Detail Spesifik

41183402160142

Pernyataan Tanggungjawab

Kurniawati Mulyanti, S.E., M.M.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar