Manajemen S1

Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Outlet Ayam Geprek Juara Pondok Ungu Permai

---

Nina Nur Fitria (41183402160080)
Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Outlet Ayam Geprek Juara Pondok Ungu Permai
xiii + 146 halaman + 4 gambar + 27 tabel +2 diagram+ 17 lampiran
Kata Kunci: Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada outlet Ayam Geprek Juara Pondok Ungu Permai.
Populasi Penelitian ini adalah konsumen Ayam Geprek Juara Pondok Ungu Permai. Sampel penelitian ini adalah sebanyak 100 responden. Untuk mennetukan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah Purposive Sampling. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu statistik deskriptif. Untuk analisis data menggunakan uji statistik dan perhitungan menggunakan analisis korelasi berganda yang dihitung menggunakan program Statistic Product and Service Solution 22.0 (SPSS 22.0)
Berdasarkan jawaban kuesioner yang telah diolah SPSS diperoleh hasil regresi berganda 17,188+0,233X1+0,257X2 sedangkan hasil uji F (secara simultan) diperoleh variabel store atmosphere dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil ini dibuktikan dengan hasil Anova (uji F) diperoleh angka F hitung = 20,326 dengan angka sig= 0,000 lebih kecil dari standar error yang telah ditetapkan 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Jadi store atmosphere dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 20,326. Hasil uji t (secara parsial) menunjukkan store atmosphere (X1) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan hasil uji t diperoleh t-hitung β1 adalah 3,489 dengan signifikansi sebesar 0,001 lebih kecil dari standar error yang telah ditetapkan 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Jadi store atmosphere memengaruhi kepuasan konsumen sebesar 3,489. Kualitas pelayanan (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan hasil uji t diperoleh t hitung β2 adalah 4,097 dengan signifikansi 0,000 lebih kecil dari standar error yang telah ditetapkan 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Jadi kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan konsumen sebesar 4,097.
Pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 29,5%, sedangkan sisanya 70,5% yang dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.

(Daftar Pustaka: 33 (2006 – 2020)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 084 FIT p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2020

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Tri Elsa Susilawati,

Subjek

Manajemen Pemasaran

Info Detail Spesifik

41183402160080

Pernyataan Tanggungjawab

Isti Pujihastuti, S.E., M.E.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar