Manajemen S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PTPT CITRA VAN TITIPAN KILAT (TIKI) Studi Kasus Pada Konsumen TIKI Bekasi Timur

---

"Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Citra Van Titipan Kilat (TIKI) Studi Kasus Pada KOnsumen TIKI Bekasi Timur"
X111 + 104 hal + 21 tabel + 1 diagram + 18 lampiran
kata kunci ; kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.

tujuan penelitian ini untuk mengetahui secara parsial dan simultan pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Citra Vantitipan Kilat (TIKI) studi kasus pada konsumen TIKI bekasi timur.
metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif statistik. penelitian ini merupakan asosiatif klausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen TIKI Bekasi Timur yang berjumlah 100 konsumen dan populasi dalam penelitian ini tidak terbatas jumlah sehingga jumlah sampel yang diambil 100 responden. Untuk analisis data menggunakan uji statistik dan perhitungan responden. Untuk analisa data menggunakan uji statisktik dan perhitungan menggunakan regresi berganda dengan program statistik produk dan sevice solution 19.0 (SPSS 19.0).
Hasil penelitian yang digunakan terhadap pengaruh yang signifikan secara simultan (bersama-sama) antara variabel bebas (kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan) terhadap variabel terikat (loyalitas pelanggan). Hal ini dibuktikan dengan diperolehnya nilai F hitung sebesar 39.707 dengan angka signifikan 0,000 atau lebih kecil dari0,05 maka HO ditolak Ha diterima artinya ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan TIKI. Jika ditinjau secara parsial diperoleh hasil dari variabel kualitas pelayanan berkualitas positif terhadap loyalitas pelanggan hal ini dibuktikan dengan nilai T hitung variabel kualitas pelayanan sebesar 2,366 dengan angka signifikasi 0,020 atau lebih kecil dari 0,05 maka HO ditolak dan Ha diterima, artinya ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signfikan terhadap loyalitas pelanggan hal ini dibuktikan dengan nilai T hitung kepuasan pelanggan sebesar 8,654 dengan angka signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka HO ditolak dan Ha diterima artinya ada pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Citra Vantitipan Kilat.
daftar pustaka : 40 (2000-2017)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 122 SEN p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2019

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Tri Elsa Susilawati,

Subjek

-

Info Detail Spesifik

41183402130001

Pernyataan Tanggungjawab

Isti Pujihastuti, S.E., M.E.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar