Manajemen S1

Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Pendekatan Perspektif Pelanggan, Perspektif Bisnis Internal, Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan (Pada Studi PT POS Indonesia (PERSERO) Bekasi)

---

ABSTRAK

Robby Indra Bagus Pangestu (41183402160069)
Evaluasi Kinerja Perusahaan Dengan Pendekatan perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan Pada PT Pos Indonesia (Persero) Bekasi.
v + 87 Halaman + 6 Gambar + 17 Tabel + Lampiran
Kata kunci: Kinerja, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, PT Pos Indonesia (Persero) Bekasi

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kinerja perusahan pada perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan untuk mengetahui kinerja PT Pos Indonesia (Persero) Bekasi pada tahun 2019 dengan pendekatan perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Penelitian ini menggunakan data primer kuesioner untuk kepuasan pelanggan, pembobotan perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan serta data sekunder yaitu data jumlah karyawan serta data jumlah pelanggan. Data tersebut di olah dengan cara mengukur pencapaian dari pembobotan kinerja yang telah ditetapkan dan di bandingkan dengan realisasi kinerjanya.
Berdasarkan hasil pada perspektif pelaanggan didapatkan nilai dari retensi 71,5% dan nilai kepuasan pelanggan 4,02. Pada perspektif proses bisnis internal didapatkan nilai Manufactur Cycle Efficiency 73,5%. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan didapatkan nilai turnover karyawan 3,30%.

Daftar Pustaka: 42 (1996 – 2017)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 047 PAN a

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2020

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Operasional

Info Detail Spesifik

41183402160069

Pernyataan Tanggungjawab

Endang Hendrayanti, S.E.,M.M

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar