Manajemen S1

Customer Relationship Management (CRM) Dan Kualitas Pelayanan Sebagai Upaya Dalam Meningkatkan Sebagai Upaya Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online Gojek

---

Variabel customer relationship management (CRM) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, yang dibuktikan dengan nilai uji t hitung variabel customer relationship management (CRM) sebesar 0,898 dengan angka signifikan 0,372 atau lebih besar dari 0,05 maka H0 diterima, Ha ditolak. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, yang dibuktikan dengan nilai uji t hitung variabel kualitas pelayanan sebesar 2,110 dengan angka signifikan sebesar 0,038 atau lebih kecil dari 0,05 maka H0 ditolak, Ha diterima. Pengaruh customer relationship management (CRM) dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 13,0% sedangkan sisanya 87,0% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Daftar Pustaka : 53 (2003:2020)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 022 FAR c

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2020

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Pemasaran

Info Detail Spesifik

41183402160164

Pernyataan Tanggungjawab

Kurniawati Mulyanti, S.E., M.M.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar