Manajemen S1

Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Grab Bike Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kota Bekasi

---

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan grab bike terhadap kepuasan pelanggan di kota Bekasi.
pendekatan digunakan pada penelitian adalah ini adalah metode kausal (causal research). Sampel penelitian sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling adalah teknik sampling yang tidak memberi peluang atau kesepatan sama bagi unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.
Berdasarkan hasil perhitungan skor jawaban responden diperoleh bahwa harga Grab Bike di kota Bekasi sudah sangat baik, dengan dibuktikan dari rata-rata responden memberikan skor jawaban 3,92, sedangkan kulaitas pelayanan Grab Bike mendekati baik dengan dibuktikan dari rata-rata responden memberikan skor jawaban 3,83 dan kepusan pelanggan memberikan skor 3,98.
Hasil analisis regresi berganda dengan program SPSS 17.0 diperoleh persamaan yaitu Y = 30,063 -0,511 X1 + 0,271 X2 dengan koefisien regresi b1 dan b2 positif berarti semakin baik harga dan kualitas pelayanan akan membuat semakin baik juga terhadap kepuasan pelanggan. Untuk koefisien korelasi ry,2 = 0,401 dan koefisien determinasi KD = 0,329 berarti secara bersama-sama harga dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,160 dipengaruhi faktor lain

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 076 HAR p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

2019

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Pemasaran

Info Detail Spesifik

41183402140176

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. Husnul Khatimah, M.Si.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar