salah satu upaya perusahaan jasa untuk meningkatkan mutu perusahaannya adalah dengan menerapkan prinsip-prinsip yang ada di Total Quality Management (TQM). seperti perusahaan asuransi allianz life indonesia unit syariah yang menerapkan nilai-nilai TQM kepada karyawannya untuk meningkatkan mutu pelayanannya kepada para nasabah. dalam penelitian ini, penulis bertujuan untuk menganalisis penerapan…